با توجه به نوع کالای ارایه شده در وب سایت آوای چکامه، کلیه کتاب‌هاو یا محصولات ارايه شده باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول هفت روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
گارانتی سلامت فیزیکی
1. اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد
2. کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد
3. کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان ، ناشر ، نویسنده و یا مترجم دارای مغایرت باشد
کاربر می‌بایست حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن‌های مندرج در بخش تماس با ما موضوع را به اطلاع همکاران ما در سایت آوای چکامه برساند. مراحل تعویض و یا مرجوع کردن کتاب بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید.
از ارسال کتاب بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آوای چکامه جداً، خودداری کنید.
همچنین اگر مرجوع کردن کتابی که شامل گارانتی سلامت فیزیکی شده است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط آوای چکامه پرداخت می‌گردد و هزینه مضاعفی شامل کاربر نخواهد شد. همچنین اگر در صورت نیاز به مرجوع کردن کتاب لازم باشد مبلغ پرداختی به کاربر برگشت داده شود کاربر با اعلام شماره کارت بانک خود متصل به شبکه شتاب می‌تواند هزینه‌ی پرداختی خود را دریافت کند.